Sin duda, es una de las esencias de nuestra vida: la comunicación, que podemos definir como la relación que mantiene un emisor con un receptor para transmitir un mensaje. Pero en plena era de la transformación digital, tenemos que referirnos a la comunicación 2.0, la que gestionan en un entorno digital las marcas y las compañías, y que tiene que responder a varios factores:
- Digital
- Multicanal y multiplataforma
- Bidireccional
- Abierta a todos los usuarios
Como es multiplataforma, podemos acceder a la información a través de diferentes soportes como smartphone o el portátil y desde muchos canales diferentes, como pueden ser las redes sociales, blog, newsletters, foros, etc…cada uno de ellos con un lenguaje y estructura diferente.
Además, es bidireccional, con las marcas orientando su comunicación a la escucha activa y a obtener feedback valioso de los seguidores, para poder de esta manera generar propuestas de valor y soluciones, tal y como imponen los postulados del marketing.
En el entorno digital y global, debemos ser muy consciente de que todo lo que comunicamos es y debe ser público, es y va a estar accesible para todos los usuarios digitales y por tanto son factores que debemos utilizar correctamente.
Por último, la nueva comunicación además demanda acción y reacción, lanzó mensajes y contenido, campañas y acciones y necesito obtener ventas, acuerdos, contactos conversión, recomendación entre otros. Las líneas de convergencia entre el periodismo, publicidad, comunicación y marketing, son cada vez más finas.
Si quieres saber más sobre el marketing, en nt:FOR contamos con varios cursos que se adaptan a tus necesidades que puedes ver aquí, que te permitirán mejorar tu comunicación 2.0 en puntos clave como los siguientes:
Creación de contenidos.
Elaborar y difundir mensajes de calidad es fundamental, por lo que el inbound marketing conseguirá transmitir confianza, cercanía y así generarás tráfico.
Gestión de redes sociales.
Obviamente, una empresa o persona que quiera ser influyente en la comunicación 2.0 tiene que contar con unos perfiles cuidados, con contenidos de calidad y que aporte confianza.
Posicionamiento SEO.
Busca la visibilidad en los primeros puestos de las búsquedas.
Posicionamiento SEM.
Conocer estas técnicas permite darle visibilidad a la empresa a través de métodos de pago y publicidad online.
Asimismo, una comunicación 2.0 cuenta con unas herramientas específicas para establecer un vínculo informativo digital, como la mensajería instantánea, video llamadas o programas para “hacer equipo” como los que te indicamos en este post de Nortempo.
Es indispensable, además, poder contar con herramientas que te permitan:
- Guardar documentos en la nube
- Medir y monitorizar acciones
- Realizar analítica web
- Dominar SEO
- Manejar bases de datos
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