La importancia de una buena relación con la clientela

La importancia de una buena relación con la clientela

27 de noviembre de 2023 — Tiempo de lectura: 3 minutos

Quien tiene un/a cliente/a, tiene un tesoro.  Son la razón de ser de los negocios y las empresas, de ahí la importancia de cuidar la relación que mantenemos con nuestra clientela. En nt:FOR te enseñamos cómo en este post y en nuestro curso de Actividades administrativas en la relación con el cliente.

Si eres una persona dada de alta como demandante de empleo en la zona de A Coruña, te recomendamos esta formación, a través de la que podrás recibir un Certificado de profesionalidad una vez finalizadas las prácticas.

En este curso podrás aprender las tareas administrativas propias de la atención al cliente, tecnologías asociadas, idiomas, procedimientos y normativa vigente.  Entre los aspectos más destacados del curso, podrás formarte en:

  • Técnicas de recepción y comunicación
  • Tareas administrativas
  • Gestión comercial
  • Atención al cliente
  • Gestión de archivos
  • Ofimática
  • Lengua extranjera profesional
  • Aplicaciones informáticas de gestión

¿Te interesa? Infórmate sin compromiso y aprende a relacionarte con tu clientela de una manera profesional, siguiendo también los tips que te indicamos.

Cuando hablamos de relación con un cliente nos referimos al nexo o conexión entre la empresa y sus consumidores, con todas las interacciones que se producen entre ellos, con el objetivo de fidelizarlos a largo plazo estableciendo un vínculo estable. El cliente es, en definitiva, el mejor embajador de una marca y hay que cuidarlo.

Los beneficios son claros:

  • Mayor confianza de los/as consumidores/as, que piensan en tu empresa y te eligen a ti antes que a la competencia.
  • Fidelización, porque durante todo el proceso de relación tu cliente/a se siente cómodo/a y repetirá en el futuro.
  • En relación a los dos puntos anteriores, al mantener una relación con tu cliente/a y estar siempre en contacto, tú y tu equipo son capaces de identificar posibles problemas antes de que causen perjuicios a cualquiera de las partes.

En esta relación cliente-empresa, existen diferentes grados de confianza desde el nivel básico (en el que solo interesa vender y no conocer a la persona que adquiere el producto), hasta el proactivo, en el que la relación con la clientela se vuelve más seria y constante. En esta etapa, los vendedores ya realizan el seguimiento de ventas de forma continua y están siempre en contacto con los clientes.

La importancia de una buena relación con la clientela

Para mejorar y optimizar la relación con la clientela, toma nota de estos consejos:

Formación

La persona que trate de cara al público tiene que ser empática y contar con habilidades de comunicación. Todo se aprende, como en nuestro curso de nt:FOR, por lo que la capacitación de los equipos de atención al cliente es fundamental.

Escucha activa

Es fundamental tomar nota de lo que nos dicen los clientes, a través de diferentes métodos como comentarios, encuestas o llamadas.

Agilidad

Si quieres que la interacción con el cliente sea positiva, empieza a invertir en herramientas que aporten más agilidad para el servicio.

Humaniza

Hay pocas cosas más frustrantes que hablar con un robot que no puede resolver tu problema, por lo que es necesaria la cercanía en los casos de contacto con el cliente, aunque sea en remoto.

Y, sobre todo, no cometas los errores más habituales, como no contar con un servicio de atención al cliente, que cuente con diferentes canales para comunicarse, un CRM dónde gestionar y archivar todos los datos y no conocer ni manifestar interés por la persona que compra tus productos o visita tu empresa.

No se puede hablar de errores en la relación con tus clientes/as sin analizar bien quienes son tus personas y tu público objetivo. De este modo podrás adoptar el mejor lenguaje, tono de voz, enfoque y tratamiento, adaptando el mensaje a sus necesidades.

Fórmate con nt:FOR y conviértete en una persona profesional en el trato con la clientela.

Go top