¿Qué titulación podrás obtener?
Tras superar o curso con éxito, recibirás un certificado profesional de nivel 2 do Servizo Público de Emprego de Galicia (SEPE).
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Modalidad: Presencial -
Situación laboral: Desempleados -
Duración: 388 horas -
Fecha inicio: Próximamente -
Subvención: 100% gratuito -
Titulación: Titulación oficial -
Ubicación: Galicia -
Sector: Todos los sectores -
Código: SSCG0111
Contenido
MF1423_2: Atención e xestión de chamadas entrantes nun servizo de teleasistencia
MF1424_2: Emisión e xestión de chamadas salientes nun servizo de teleasistencia
MF1425_2: Manexo de ferramentas, técnicas e habilidades para a prestación dun servizo de teleasistencia
Módulo transversal FCOO03 : Inserción laboral, sensibilización ambiental e na igualdade de xénero
Módulo transversal FCOXXX24: Formación para a igualdade
Módulo transversal FCOXXX26: Prevención de riscos laborais
Módulo de formación en empresa (FE)
MF1424_2: Emisión e xestión de chamadas salientes nun servizo de teleasistencia
MF1425_2: Manexo de ferramentas, técnicas e habilidades para a prestación dun servizo de teleasistencia
Módulo transversal FCOO03 : Inserción laboral, sensibilización ambiental e na igualdade de xénero
Módulo transversal FCOXXX24: Formación para a igualdade
Módulo transversal FCOXXX26: Prevención de riscos laborais
Módulo de formación en empresa (FE)
¿A quién va dirigido?
Esta formación está destinada principalmente a persoas en situación de desemprego. Poden acceder a esta formación as persoas residentes en España con DNI ou NIE que estean dadas de alta como demandantes de emprego na Comunidade Autónoma de Galicia.
Os requisitos académicos de acceso son: • Título de Graduado en Educación Secundaria Obrigatoria. • Certificado profesional de nivel 2. • Certificado profesional de nivel 1 da mesma familia. • Cumprir o requisito académico de acceso ós ciclos formativos de grao medio ou ben superar as correspondentes probas de acceso reguladas polas administracións educativas. • Ter superada a proba de acceso á universidade para maiores de 25 anos e/ou 45 anos. • Ter superadas as competencias clave.
Objetivos del curso
Recibir, emitir e xestionar as chamadas para prestar o servicio de teleasistencia, manexando as ferramentas telemáticas, técnicas de atención telefónica e habilidades psicosociais e de traballo en equipo, dando resposta á necesidades e demandas das persoas usuarias e movilizando os recursos necesarios, garantizando en todo momento a calidade do servicio, o trato personalizado e a confidencialidade da información.
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