100% Gratuito
Plazas limitadas

Curso gratuito para trabajadores y autónomos de Cantabria.

Reserva tu plaza

Titulación

Tras superar el curso con éxito, recibirás un diploma de Especialidad Formativa validado por el Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE).
  • Modalidad: Teleformación
  • Duración: 20 horas
  • Fecha inicio: Próximamente
  • Subvención: 100% gratuito
  • Titulación: Diploma acreditativo
  • Ubicación: Cantabria
  • Sector: Todos los sectores
  • Código: ADGD268PO

¿A quién va dirigido?

Esta formación está destinada a trabajadores y autónomos [sector]. Pueden acceder a esta formación los residentes en España con DNI o NIE que sean trabajadores por cuenta ajena, trabajadores fijos discontinuos en los períodos de no ocupación, personas que accedan a situación de desempleo cuando se encuentren en período formativo o personas afectadas por medidas temporales de suspensión de contrato (ERTE o similares). Si estás en situación de ERTE, tu situación laboral continúa siendo trabajador/a en activo ya que es una situación temporal en la que sigues vinculado/a a tu empresa.

Objetivos del curso

Adquirir los conocimientos que permitan al participante realizar correctamente la labor de tramitación de las reclamaciones y las quejas en las empresas, hoja de reclamaciones, arbitraje y vía judicial.

Temario

1. QUEJAS Y SUGERENCIAS.
1.1. Introducción
1.2. ¿Qué es una queja?
1.3. Pasos a realizar ante las quejas.
1.4. Descripción del proceso de gestión de quejas.
1.5. El tratamiento de las quejas y la recogida de información.
1.6. Contestación de las quejas.
1.7. Creación de políticas que aumenten la recepción de quejas.

2. LAS RECLAMACIONES.
2.1. Introducción.
2.2. ¿Qué son las hojas de reclamaciones?
2.3. ¿Cómo se rellenan las hojas de reclamaciones?.
2.4. ¿Cómo se tramitan las hojas de reclamaciones?
2.5. Claves para realizar las cartas de reclamaciones.
2.6. Competencias.
2.7. Infracciones y sanciones.
2.8. El arbitraje como alternativa.
2.9. El marco legal y las ventajas del sistema arbitral.
2.10. El convenio y el procedimiento.

3. ATENCIÓN TELEFÓNICA DE RECLAMACIONES Y QUEJAS.
3.1. Atender al teléfono.
3.2. Características de la atención telefónica.

3.3. El proceso de atención telefónica.
3.4. Atención de quejas, objeciones y reclamaciones.
3.5. El lenguaje.

4. LAS RECLAMACIONES POR VÍA JUDICIAL.
4.1. Introducción.
4.2. El juicio y su finalidad.
4.3. Negociar y resolver conflictos.
4.4. Comparecencia, conciliación pre-procesal, presentación de la demanda, citación y desarrollo de la vista.
4.5. Sentencia.
4.6. Concepto de daño moral.

Próximamente

Actualmente no está abierto el proceso de inscripción para este curso, pero estamos trabajando en la siguiente convocatoria.

Ver cursos similares

Otras formaciones de interés en Cantabria

Fundamentos de comunicación y fidelización con el cliente

Todos los sectores

Teleformación

Solo Cantabria

Duración: 35 horas

Ver curso

Tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones

Todos los sectores

Teleformación

Solo Cantabria

Duración: 20 horas

Ver curso

Retoque fotográfico

Todos los sectores

Solo Cantabria

Duración: 35 horas

Ver curso

Control de quejas y reclamaciones

Todos los sectores

Solo Cantabria

Duración: 20 horas

Ver curso

Análisis de problemas y toma de decisiones

Todos los sectores

Solo Cantabria

Duración: 30 horas

Ver curso

Fundamentos de comunicación y fidelización con el cliente

Todos los sectores

Teleformación

Solo Cantabria

Duración: 35 horas

Ver curso

Protocolos en hostelería

Hostelería y turismo

Presencial

Solo Cantabria

Duración: 25 horas

Ver curso

Gestión de alérgenos en el sector de la restauración

Hostelería y turismo

Teleformación

Solo Cantabria

Duración: 50 horas

Ver curso

Cocina para celiacos

Hostelería y turismo

Teleformación

Solo Cantabria

Duración: 35 horas

Ver curso

Recepción y atención al cliente

Hostelería y turismo

Teleformación

Solo Cantabria

Duración: 65 horas

Ver curso

Animación turística

Hostelería y turismo

Teleformación

Solo Cantabria

Duración: 50 horas

Ver curso

Envasado, acondicionado y embalaje de productos alimentarios

Hostelería y turismo

Teleformación

Solo Cantabria

Duración: 50 horas

Ver curso

Explora más cursos del sector Todos los sectores

Explora más cursos para trabajadores y autónomos de Cantabria

Noticias relacionadas

Web

Plan Estatal TIC

Alejandra Parapar, responsable del Plan estatal TIC de nt:FOR “Como objetivo principal, llevar a cabo acciones formativas que refuercen la recualificación y la promoción profesional […]