100% Gratuito
Plazas limitadas

Curso gratuito para trabajadores y autónomos de toda España.

Reserva tu plaza

Titulación

Tras superar el curso con éxito, recibirás un diploma de Especialidad Formativa validado por el Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE).
  • Modalidad: Teleformación
  • Duración: 200 horas
  • Fecha inicio: Próximamente
  • Subvención: 100% gratuito
  • Titulación: Diploma acreditativo
  • Ubicación: Toda España
  • Sector: Hostelería y turismo
  • Código: ADGX01

¿A quién va dirigido?

Esta formación está destinada a trabajadores y autónomos de cualquier sector. Pueden acceder a esta formación los residentes en Cantabria con DNI o NIE que sean trabajadores por cuenta ajena, trabajadores fijos discontinuos en los períodos de no ocupación, personas que accedan a situación de desempleo cuando se encuentren en período formativo o personas afectadas por medidas temporales de suspensión de contrato (ERTE o similares). Si estás en situación de ERTE, tu situación laboral continúa siendo trabajador/a en activo ya que es una situación temporal en la que sigues vinculado/a a tu empresa.

Objetivos del curso

Desarrollar en lengua inglesa los procesos de comunicación oral y escrita generados por la actividad comercial de la empresa.

Temario

A) Prácticas
- Dada una situación supuesta de comunicación personal con un cliente, identificar y practicar estructuras para expresar interés, sorpresa, negación, confirmación, e indignación.
- Dada una situación supuesta de comunicación personal con un cliente, identificar y practicar con las estructuras para expresar opiniones, de forma oral y escrita.
- En distintas situaciones de relación con clientes:
Utilizar correctamente frases de cortesía, de acuerdo, y desacuerdo
- En conversaciones telefónicas simuladas con un cliente extranjero:
Realizar y aceptar sugerencias
Proponer y aceptar consejos
- A partir de conversaciones telefónicas simuladas en inglés:
Verificar la exactitud del número marcado
Identificarse e identificar al interlocutor observando las normas de protocolo
Adaptar una actitud y conversación a la situación e interlocutor
Transmitir la información
Despedirse
- En una conversación telefónica:
Tomar y anotar recados telefónicos
Mantener la conversación de forma fluida y correcta
- Dado un supuesto de conversación telefónica en inglés:
Dejar un mensaje en el contestador
Explotar mensajes en inglés dejados en el contestador
- En una supuesta conversación con un cliente para resolver una reclamación de un caso convenientemente caracterizado:
Utilizar las estructuras adecuadas para informarse
Interpretar la información recibida
Dar respuesta a la reclamación
- Dado un pedido de compra y una factura en inglés, interpretarlos.
- Dadas distintas cartas y/o fax en inglés:
Traducirlos
Sintetizarlos
- A partir de distintos mensajes comerciales elaborados en español, conteniendo las especificaciones adecuadas:
Redactar las correspondientes cartas en inglés
Redactar los correspondientes fax en inglés
- En distintos supuestos convenientemente caracterizados:
Redactar una carta solicitando y/o concertando una reunión con un cliente
- En una simulada reunión de trabajo con unos clientes extranjeros:
Tomar notas en inglés
Confeccionar el acta y orden del día
- Dado un catálogo de productos -o parte del mismo-, con sus referencias técnicas, traducirlo al idioma
inglés
- Dado un supuesto de nuevos clientes extranjeros a incorporar en las bases de datos:
Solicitar a los clientes los datos e informaciones administrativas y comerciales necesarias
Verificar la exactitud de los datos recibidos
- A partir de los datos y condiciones de una operación de compra-venta:
Elaborar la factura proforma en inglés
Contactar con el cliente para informarle de las condiciones de la operación
- En una supuesta conversación telefónica con un cliente extranjero:
Resolver dudas de la operación de venta
Precisar y rebatir las explicaciones dadas por el cliente

B) Contenidos teóricos
- Gramática
Verbo:
consolidación del presente, simple y continuo
del pretérito imperfecto, simple y continuo
del futuro
pretérito perfecto
for and since
pretérito pluscuamperfecto
condicional
subjuntivo
Consolidación de adjetivos y pronombres
Consolidación de verbos auxiliares
Consolidación de adverbios de cantidad
Consolidación de adverbios de frecuencia
Comparativos y superlativos
Oraciones de infinitivo
Preposiciones
Adverbios: as well as; seldom; barely; a little; rather; quite; fairly;... + base form, o + adjetivo
Phrasal verbs and prepositional verbs
Infinitivo y Gerundio. Oraciones de infinitivo y gerundio contrastadas
Conjunciones. Oraciones subordinadas
La voz pasiva
Oraciones de relativo
Oraciones condicionales
El estilo indirecto. Diferencias entre say y tell
Reglas de puntuación y uso de mayúsculas
Positive and negative questions with positive and negative statements
Expresiones con verbos causativos: to have (get) something done

- Estructuras Lingüísticas
What about someone?
I'd like..
Could you...please
Do you mind if?
What about something?
How important it is?
How long does it take?
How do I get?
2.a persona de imperativo + and + infinitivo sin to
I've just
The same as
Different from
Used to + base form
Either...or
Neither ... nor
I should think
I guess
Why don't we?
Why not?
Roughly speaking,...
- Fonética
Enfasis en la comprensión oral
Pronunciación clara y correcta
- Expresiones y Léxico Comercial y Empresarial
Ofertas y pedidos, entregas de mercancías
Facturación
Contabilidad, pagos, descuentos, bancos
Impuestos, fiscalidad
Reclamaciones
Condiciones de venta, plazos
Exportación/importación
Transporte, embajale, seguros, almacenaje
Calidad, cantidad de producto
Términos técnicos del producto
Garantía
Normas nacionales/internacionales/UE
Publicidad
Garantía

C) Contenidos relacionados con la profesionalidad
- Sentido de la practicidad y simplicidad en la expresión para reducir a frases sencillas, mensajes
complejos.
- Imaginación y creatividad para utilizar mensajes y expresiones previamente aprendidas en diferentes situaciones de comunicación.
- Iniciativa y disposición activa a la utilización de la lengua extranjera.
- Actitud positiva hacia la interpretación de indicios y mensajes implícitos en la comunicación. 10
- Interés y gusto por la corrección formal en el lenguaje para que la comunicación recoja con fidelidad las intenciones de los interlocutores.
- Tendencia a contrastar el funcionamiento de las distintas lenguas habladas/estudiadas como medio para un aprendizaje eficaz.

Infórmate ahora

Plazas limitadas

    Otras formaciones de interés en toda España

    Alemán elemental aplicado al departamento de pisos

    Hostelería y turismo

    Teleformación

    Toda España

    Duración: 80 horas

    Ver curso

    Optimización de la gestión de hoteles

    Hostelería y turismo

    Teleformación

    Toda España

    Duración: 25 horas

    Ver curso

    Protocolo de protección y seguridad en la organización de eventos

    Hostelería y turismo

    Teleformación

    Toda España

    Duración: 30 horas

    Ver curso

    Confianza y seguridad en los establecimientos de restauración: la recepción y atención al cliente

    Hostelería y turismo

    Teleformación

    Toda España

    Duración: 20 horas

    Ver curso

    Ecoturismo

    Hostelería y turismo

    Teleformación

    Toda España

    Duración: 60 horas

    Ver curso

    Promoción y venta de servicios turísticos

    Hostelería y turismo

    Teleformación

    Toda España

    Duración: 35 horas

    Ver curso

    Explora más cursos del sector Hostelería y turismo

    Explora más cursos para trabajadores y autónomos de toda España

    Noticias relacionadas